No.23360 利用者(高齢者)からの暴言や暴力

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No.23399:Re: 利用者(高齢者)からの暴言や暴力[ワンコ]ID:??? 2009/06/04 16:15
高齢者男性が「女は、ダメ・バカだ」と思っているのは、世代的にも珍しいことではありませんよ。ただただ、自分が男というだけで「偉い」と考えている人が少なくないのは歴史上、男尊女卑が長いこと続いているからです。現代社会は男女平等といわれていますが、それは建前で実際はまだまだ男尊女卑の考えが残っていますよね？
だからと言って、威嚇等はあってはならないことです。

しかし、考えてみてください。
なぜ、あなたはこの仕事をなさっているのでしょうか？
断われば問題が解決するでしょうか？
あなたの事業所内では確かに問題はなくなるでしょうが、問題は解決したのではありません。無視しただけです。断られたご家族はどうすればいいのでしょうか？万が一、事件になったら、あなたの事業所は関係ありませんと断言できますか？それは違うと思います。対応できないから切り捨てただけです。

プロであれば、そのような対応もきちんと出来なければならないと思います。他にもあるケースだと思いますけれどね。
家族の人にも言うのではありませんか？病気がそうさせているのですからと…。

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No.23401:Re: 利用者(高齢者)からの暴言や暴力[ちりこ]ID:??? 2009/06/04 17:47
ワンコさんの言われることは理想的です。
ただ、訪問介護事業所としてはヘルパーさんも守らなければなりません。
本来ならば、プロ意識を持って取り組んで欲しいところですが、パートのヘルパーさんとなるとなかなかそうはいかないこともあります。
暴言や暴力で精神を病んでしまったり、怖くて男性利用者に入れなくなってしまう人もいたり、辞めてしまったり・・・。
男性とは限らずヘルパーを奴隷のように扱う利用者や家族がいるのも確かです。
それもこれも、悲しいかなプロ意識を持って取り組んでいる方が少数で世の中に認識されていないからでしょうか？
当社でも暴言の数々で何人ものヘルパーが病んでしまいお断りした方がいます。(女性でしたが）
確かに「病気がそうさせている」と思っても「限度」があります。
プロであれば対応しなければならないのは判っています。
判っていますが、自分の身体を壊してまでこの安い給料での対応は難しすぎます。

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No.23403:当然です。[ワンコ]ID:??? 2009/06/04 18:13
ヘルパーさんを守るのは事業所として当然のことです。
暴言・暴力はあてはならないことですが、こういう職業についたら珍しいことではないと言っているのです。我慢しろということではありませんよ。
ある程度の防衛策を考えておくことが必要だと言いたかったのです。

＞「病気がそうさせている」と思っても「限度」があります。
これは、介護家族が一番感じていることです。
職員は断ったり、辞めれば解放されますが、家族はそうはいきません。しかし、平気で言う福祉関係者がいるんですよ。

私も、福祉関係の仕事の経験もありますし、親が要支援になっているのです。

私が資格を取った１５年以上前から、安い給料は問題になっていますが、政府は給料や待遇を上げるのではなく、外国人を入れることで対応しようとしていますね。やる気のある人ほど辞めていくと感じています。

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No.23429:Re: 利用者(高齢者)からの暴言や暴力[あんみたん]ID:??? 2009/06/05 17:47
若い主任さんへ
無理をしてサービスにあたることはもちろんありませんが、ケアマネさんには相談されたのでしょうか？
その暴力や暴言は原因なく行なわれるのであれば認知症や精神障害の治療や投薬は適切に行われているのでしょうか？
暴言や暴力はヘルパーに対してだけなのか？他のサービス利用時はどうなのか？
家族の希望でも利用者本人は納得していないのではないか？等々
もしかしたら、そのような話し合いはなされた上での相談だったらごめんなさいね。
もしもまだのようであれば、遠方の家族も交えて是非話し合いをもってください。また、困難事例として地域包括支援センターが相談窓口になっているはずなのでそちらへ相談されても良いかもしれません。（介護の方であれば。障害の方だと窓口がちがうかも。）

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No.23525:Re: 利用者(高齢者)からの暴言や暴力[こんいちは]ID:??? 2009/06/10 02:16
　暴言を吐かず、杖を振りかざすこともない方との間で事故が発生することももちろんあります。暴言を吐き、杖を振りかざすことを事故と結びつけるのは安易かと思います（文章に書ききれない危険要素があるかはわかりませんが）。「女は、ダメ・バカだ」ということが暴言であると判断するのはそれを聞いた人の感情によるものです。私には「自分は面倒を見る家族もなく、よその女性の世話になり情けない」と聞こえます。それが暴言に聞こえるのは、その人が自分を情けないと感じてしまう状況を与えている方なのだろうと思います。言い換えればプロとしてまだ成熟していないということです。その方は「情けない」などと思っていないかもしれません。甘えているだけなのかもしれませんが、甘えを許す、逆に甘える、尊敬される、尊敬するといった相対的な関係の持ち方で状況が変わることがあります。
　とはいえ、当事者にしてみれば上記のようなことを読んでも感情が邪魔してなかなか受け入れられなかったり、実践できないものだと思います。

　若い主任さんはご自信が暴言や威嚇を受けていますか？ほとんどの方がということはそうでない方もいらっしゃるということですね、暴言を受ける方と受けない方どこが違うのかぜひ検証してみてください。

　現時点で訪問を断る理由はないと思います。

　このような状況を相談する機関・・・包括、保険者、家族

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No.28977:Re: 利用者(高齢者)からの暴言や暴力[かいこ]ID:8yT1vgJk 2010/01/21 14:36
私は、施設での介護者が利用者に暴言を吐き問題になってるのをよく聞きます。基本的に収入（知り合いの在宅ヘルパーさんは時給1200円程頂いてます）を得るという事は、色々な問題悩みが出てきます。これは、どんな職業でも同じです。暴力をふるわれたのであれば、警察に訴えれば良いかと思います。ただ、暴言に関しては、差異があります。認知症状によるものか介護者の言葉によって反応したものかで違いが出てきます。在宅支援をしているのなら、このような症状をご家族や居宅事務所で相談し相応な治療をして頂くべきです。私は、認知症状があって暴言を吐く高齢者がヘルパーさんが変わったとたん、とても穏やかになったのを経験しています。病的でなければ、たぶんに介護する側の対応如何で変わる事もあります。こういう事が判った時点で主任であるあなたは、この利用者さんが適切な治療を受けられるようにアドバイスをする事も重要な仕事です。