No.5067 Re: 緊急時に訪問看護が来るのに時間がかかる

　「24時間対応する」ということに対して、利用者と事業者の考え方が食い違っていたのでしょうね。利用者側にすると、「24時間対応する」と約束したことで、ステーションに当直がいてすぐに来てもらえるものと思っていたのに、1時間も不安な思いで待ったことが腹立ちの原因となったのでしょう。

　契約書を見て、「24時間対応する」とは具体的にどのように対応するのかが書かれているかどうか確認してみるといいですね。事業者がシステム的に宿直という形になっていないのであれば、緊急通報システムを取り付ける方法も考えられると思います。
　「24時間対応する」といっているのですから、ツタさんが、緊急の場合にすぐに対応してもらえると期待するのは、社会通念としても当然です。対応に1時間以上もかかるようであれば、緊急時には信頼できないことになります。契約時に、24時間対応を約束するのであれば、問題があった場合、原則として、どのぐらいの時間で対応できるのかを事業者は示す必要があると思いますよ。

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