No.4428 緊急時に訪問看護が来るのに時間がかかる
No.4428は質問（相談内容）です。
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No.4428:緊急時に訪問看護が来るのに時間がかかる[ツタ]ID:??? 2007/01/21 11:21
介護保険のお世話になっている者です。しばらく入院していたのですが、病状が安定し、日常的なことができる状態になったので、在宅で酸素を使うことで退院することになりました。しかし、一人住まいのため、緊急事態が起きた時にどうすればよいか不安なので、24時間対応してくれるところに頼みたいと思い、病院に付属している訪問看護ステーションが対応してくれると約束したので、週1回の訪問看護サービスを受けています。
先日、夜に呼吸が苦しくなり、言われたとおりの緊急連絡先に連絡をしました。10分ほどの距離なのですぐに来てくれると思っていたのに、来るまでに1時間もかかりました。約束が違うように思うのですが、言ってみたほうがいいでしょうか。
発言一覧
以下、No.4428の質問に対する回答です。
- ◆4428: 緊急時に訪問看護が来るのに時間がかかる [ツタ] ID:??? 2007/01/21 11:21
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├◇4451:
Re: 緊急時に訪問看護が来るのに時間がかかる
[ゆみⅠ]
ID:???
2007/01/22 12:57
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└◇5067:
Re: 緊急時に訪問看護が来るのに時間がかかる
[まーさ]
ID:???
2007/02/11 09:34
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No.4451:Re: 緊急時に訪問看護が来るのに時間がかかる[ゆみⅠ]ID:??? 2007/01/22 12:57
私も訪問看護ステーションを利用していましたので
お話しします。
24時間体制といっても、ステーションに常時ナースがいるとは限らないことを
家族は知っていなければなりません。
ナース不足はどこでも深刻で、夜中はなかなか難しい状態だそうです。
うちの場合は訪問看護ステーションと話し合い、緊急時の対応を
決めておきました。
うちは、まず訪問診療医に電話する（24時間受付）、指示を待つ。
緊急性があるなら救急車、訪問看護で対応できる場合はそちらに指示。
（うちは訪問診療医と看護は別のところでした）
どちらにしてもすぐに飛んで来てもらえる在宅医を家の近くに探すのが
いちばんいいのですが、それもかなり難しかったです。
緊急時の対応について、はっきり取り決めをしておくことを
お勧めします。ナースが来るまでの時間は問題外で、まず
話し合っておくことです。
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No.5067:Re: 緊急時に訪問看護が来るのに時間がかかる[まーさ]ID:??? 2007/02/11 09:34
「24時間対応する」ということに対して、利用者と事業者の考え方が食い違っていたのでしょうね。利用者側にすると、「24時間対応する」と約束したことで、ステーションに当直がいてすぐに来てもらえるものと思っていたのに、1時間も不安な思いで待ったことが腹立ちの原因となったのでしょう。
契約書を見て、「24時間対応する」とは具体的にどのように対応するのかが書かれているかどうか確認してみるといいですね。事業者がシステム的に宿直という形になっていないのであれば、緊急通報システムを取り付ける方法も考えられると思います。
「24時間対応する」といっているのですから、ツタさんが、緊急の場合にすぐに対応してもらえると期待するのは、社会通念としても当然です。対応に1時間以上もかかるようであれば、緊急時には信頼できないことになります。契約時に、24時間対応を約束するのであれば、問題があった場合、原則として、どのぐらいの時間で対応できるのかを事業者は示す必要があると思いますよ。
