No.15905 介護施設の金庫に預けてある現金預金が消えました

祖母が入居している介護施設ですが、毎月の入居費用支払い方法として、まとまった現金を事務局に預け、個人の帳簿を施設が作成し、そこから入居費用を毎月引き落としてもらうというシステムなのですが、施設の帳簿を見ると毎月の入居費用引き落とし以外に、祖母の身に覚えの無い本人(祖母)の現金引きおろしが記帳されていました。それも「ちょっとお金が必要で引きおろしました」という金額ではない金額です。

施設の帳簿は手書きで、記帳する人は特定されているようですが、事務室にいる誰でも入居者の現金に触ることが出来るらしく、実際に帳簿に記帳した人に記帳した経緯を尋ねたところ、「おばあさんが現金を引きおろしたという事を事務所内の『誰か』に言われたので、後から自分が帳簿に記帳しました。記帳した時間は覚えていません。」と言われ、ではその『誰か』とは誰なのか質問したところ、2日後に施設側から電話で回答されたのですが「誰かはわかりません」の一言でした。
大金を現金で手渡している現場を見たという職員も一人もいないようです。
「現金を手渡した人は誰なのか、わかりません」という回答を頂いたので、それほど人数の多い事務室なのかと思われますが、実際事務室を見ると、その事務室内で勤務している人はわずか5人ほどで、金銭授受をする受付カウンターと事務員の机はわずか2メートルほどしか離れていません。

施設側としては、全て祖母のボケのせいにしたいようですが、祖母は異常に金に細かい人で用途別にいくつも銀行口座を持っているので、まとまった金額が必要な場合は銀行の専門担当者を自分のいる場所に呼び出してその担当者に処理させている人なので、「入居費用」として施設に預けた現金からわざわざ自分でまとまった金額を引きおろす事自体、考えられません。
第一、その現金引き下ろしは帳簿上で1ヶ月以上前となっていましたが、その現金引き下ろしのおかげで残高不足になり、2か月分の入居費未納扱いになっていたということを事務局から知らされたのは今から5日前でした。

私の話の中で「おかしい」と思われる箇所がたくさんあるかと思いますが、施設側の対応は「誰かはわかりません」の一言以降、何もありません。

「部屋に置いてあったガマ口財布の中身がなくなった」という話ではすまされないものを感じますので、どうしたらよいかわかりません。
強いて言うならば、
「帳簿の残高の確認もせずに口頭のやりとりだけでまとまった金額の現金をを祖母に手渡した『誰か』」は事務室内の誰なのかということと、その日同じ時刻に働いていた職員でその現場を見ている人がいるはずなので、それらを施設側に割り出してもらいたいというところでしょうか。

それをするには何らかの公的な圧力が必要かと思いますが、とにかく何をすることが一番良いのかわからない状態です。

どうしたらよいでしょうか。

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