No.61297 地域包括職員のキツイ言葉づかい

No.61297は質問(相談内容)です。

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No.61297:地域包括職員のキツイ言葉づかい[リリー]ID:8yT1vgJk 2016/12/17 09:03
要介護4の父が 病院から施設に移動することになりました。

母に対する 地域包括職員の ものの言い方がとても酷く 驚いています。

その職員は 親戚にあたるのですが 「親戚のよしみで世話しているのに」「面倒見切れない」などという言葉を母に向けるそうです。

ものすごい剣幕で話すので 萎縮してしまう、と母は言います。

母も高齢なため、判断に迷ったり 明確な返答ができずに、職員も イラッとすることが多いのかと思いますが

職業として地域包括をしているのであり、仕事として地域住民と話す際に、人格否定を含む 暴言に近いものの言い方をするのは 度が過ぎていると思うのですが…

こういったご相談(…苦情、という形になってしまうのですが)を申し上げるのは、どちら宛にすれば良いのか 悩んでいます。

人口4000名ほどの小さな村で、地域包括センターは 昨年より 村役場の中に事務所を移した。と 村のホームページに記載されています。

…ということは 村役場に申し上げれば良いのか、、席があるだけで 別組織なのか。。?も わからずに迷っています。

この状況は 3ヶ月ほど続いており、母のメンタルが心配になってきましたためご相談させていただきました。

発言一覧

以下、No.61297の質問に対する回答です。

 61297: 地域包括職員のキツイ言葉づかい [リリー] ID:8yT1vgJk 2016/12/17 09:03
 ├◇61298: そののキツイ言葉は、職員と親戚のどちらの口から出ているのか? [ケアマネ・ストロンガー] ID:DyACOTdj 2016/12/17 10:47 評価
 │└◇61299: Re: そののキツイ言葉は、職員と親戚のどちらの口から出ているのか? [リリー] ID:8yT1vgJk 2016/12/17 10:51 評価
 │ └◇61303: 職員が親戚である事は理解しています。 [ケアマネ・ストロンガー] ID:DyACOTdj 2016/12/17 11:07 評価
 │  └◇61305: 区別がないものと思います [リリー] ID:8yT1vgJk 2016/12/17 11:28 評価
 └◇61306: Re: 地域包括職員のキツイ言葉づかい [カッピー] ID:kRHe.cq9 2016/12/17 11:44 評価
  └◇61307: Re: そうなのですね [リリー] ID:8yT1vgJk 2016/12/17 11:56 評価

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No.61298:そののキツイ言葉は、職員と親戚のどちらの口から出ているのか?[ケアマネ・ストロンガー]ID:DyACOTdj 2016/12/17 10:47
自分も相談者に利く口は弁えているつもりですが、自分の親の事となれば話は別です。何なら、言葉どころか襟首掴んで振り回す勢いです。

相談者相手の場合は、(親身にはなりますが)所詮は赤の他人。遂行義務は果たしますが、それ以上はしません。言い方を変えると。できる限りの考え付く選択肢やメリットデメリットの説明はするが、決定は当人達任せ。必要以上に口出しも手出しもしません。その後はどうなろうが知った事ではありません。

で、その人の対応は、職員としてなのか親戚としてなのか。相談内容や経緯が分からないと、何とも言えません。

相談者が委縮してしまっては、元も子もないのは当然です。なので、事務所に直接、担当してもらう職員の変更を申し出れば良いかと。


※ 自分の親の場合は、萎縮しようがお構いなしです。当人達に必要な行動や準備は、しない訳にはいかないので。

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No.61299:Re: そののキツイ言葉は、職員と親戚のどちらの口から出ているのか?[リリー]ID:8yT1vgJk 2016/12/17 10:51
お読みいただきまして、ありがとうございます。

職員である方が 親戚である。という関係です。

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No.61303:職員が親戚である事は理解しています。[ケアマネ・ストロンガー]ID:DyACOTdj 2016/12/17 11:07
その人は、
@「職員」としてなのか
A「親戚」としてなのか
どちらのつもりで助言しているのでしょうか?

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No.61305:区別がないものと思います[リリー]ID:8yT1vgJk 2016/12/17 11:28
人口4000名ほどの 小さな村なせいか、そこまで システマチックに 機能していない様子です。

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No.61306:Re: 地域包括職員のキツイ言葉づかい[カッピー]ID:kRHe.cq9 2016/12/17 11:44
簡単なのは親戚であるその包括職員の所属している所に言う。

もう数年前になりますが、
ケアマネが私の人格を否定するようなことを言ったので、
役所にそのケアマネを辞めさせて欲しい、他の介護家族に似た様な言動をし、
追い詰めたらどうするかと、訴えましたが、
注意する事しか出来ないと言われました。
とりあえず、役所にも言うしかないですが、
効果は???
資格をもっているのであれば、管理している所に訴えることもひとつです。

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No.61307:Re: そうなのですね[リリー]ID:8yT1vgJk 2016/12/17 11:56
アドバイス ありがとうございます。

役所では 注意が精一杯なのですね。

実は以前彼女とは 介護判定に関して直接話をしたことがあるのですが、わたしは直接 不愉快です。と伝えたことがあります。

ただ、高齢の母は 頭の回転も衰えており 咄嗟に言葉が見つからず 言われっぱなし 言われ放題になってしまう点が 心配になってしまいます。

直属の上司にあたる方に申し上げるのが 良い方法なのかもしれませんね。

どうもありがとうございました。

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