苦情相談を処理する業務

福祉サービスを「契約」という形に変えた介護保険法では、社会的不利を持つ人が不利益とならないように、苦情処理・情報提供・各種相談などのサービス業務が不可欠となります。市町村における介護認定の不服申立は、原則として都道府県の介護保険審査会などで行われ、またその他の相談には国民健康保険団体連合会（国保連）の給付審査会、社会福祉協議会、オンブズマン制度などが窓口となることとされています。　（参考）国民健康保険団体連合会、社会福祉協議会、オンブズマン

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