社会福祉サービスの利用者は、実際に受けているサービスについて十分な質でないことや、時間的なタイミングのずれなど、理想と現実の距離感を多少なりとも感じています。利用者が求めているサービスは、生活における基本的な欲求であるため、一定の効率や能率を満たすことは重要であると認識はされながらも、現実に利用できる社会資源との関わりや現実性を重視して、解決していくようにすべきだと考えることをいいます。
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