接遇

もてなすこと、接待することをいいます。近年では、医療施設や介護施設でも他のサービス業と同様に、医療福祉スタッフによる患者や家族の接遇スキルが重要視されるようになっています。医療施設や介護施設は健康への不安に包まれた人々がやってくる特殊な場所であるため、スタッフの接遇スキルにも特別な思いやりと心配りが求められます。

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