サービス提供事業者が行う保健福祉サービスの質を向上させる手法のことをいいます。サービスの質の確保・向上は事業者の責務とされ、質の向上を図る有効な手段としてとられているのがサービス評価事業です。事業者自らが問題点を把握し改善を行う「自己評価」が本来的なものですが、それだけでは客観的とはいい難いため、サービス事業者の提供するサービスの質を第三者的視点で評価する「第三者評価」を行う場合もあります。
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