No.17228 ヘルパーが来る日なのに、来ませんでした。

質問（相談内容）
■ Ｑ：
要介護2で、視力がほとんどない父と二人暮しです。ヘルパーに週３回食事づくりなどをお願いしています。ところが、先日、私が出張に出かけていた日、ヘルパーが来る日だったのに来なかったのです。日にちを間違えていたそうです。父は電話もできないので、私が帰るまで丸１日食事を摂ることができませんでした。以前にも同じようなことがあり、苦情をいった時には「登録ヘルパーだから管理が行き届かなく申し訳ない」などとわれました。納得できません。

回答（相談内容に対する回答とお礼）
◆A1：
それは困りましたね。納得する必要はないですよ。その登録のヘルパーさんのミスなのか、それとも、その事業所が管理不行き届きなのか。いずれにしても、ケアマネさんに相談してください。それと、市の介護保険課に苦情を訴え、指導していただくこともお勧めします。もちろん、事業所を替えることも選択肢の一つですが。また今後、ヘルパーが到着した時点で連絡をもらうようにするなど、事業所と相談してみてはいかがでしょうか。そうすれば、出張中などでもヘルパーが来たかどうかを確認できます。