No.49689 高齢者専用住宅

母が高齢者専用住宅に入っています。

高齢者専用住宅の職員の対応や高齢者専用住宅の問題点はどこにクレームをだしたらいいのか教えてください。
居住費のほかに食費も払っていますが　ご飯茶碗のへりにしゃもじでびったりご飯をつけてきたりして　母は大変いやな思いをしたと言っていました。入居当時からだったみたいです。
水虫をうつされてももともとあったものだとか言い張られます。
そのくせ　母の面会に行くと部屋に入れてくれず玄関脇の応接室で会えといわれます。この猛暑なのにエアコンも付けてない部屋にです。私は不快な暑さの中にいるとのぼせる体質なので本当にいやなことするなあと思いました。
そこの高齢者専用住宅は不動産業者（契約書には○○ホームという不動産会社になっている）がやっているのでそこに　部屋にいれてくれないと訴えたら　高齢者専用住宅と話してくれといわれました。
こういった施設は職員の好きにやらせているのでしょうか？
また　高齢者専用住宅に問題があった場合どこに相談をもちかければいいのでしょうか？

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