No.48625 利用者に対する苦情

通所リハビリに勤務し主任をしています。　

ある利用者の方が、他利用者に皮肉や暴言を吐くので困っています。
苦情もあがっているので、どうにかしないとと思っているのですが、今は苦情を聞き「申し訳ありません。気にしないでくださいね」と被害者側に我慢してもらってる状態です。
言っているのを聞いた時は「そんないい方しないで下さい」など声をかけていますが、職員がいないところで言っていることが多いのです。

その利用者になんて言ったらわかってもらえますか？

性格を治すのは難しいと思います。職員の中には辞めてもらえばいいと言う人もいますが、言うとなれば苦情処理担当の私の仕事です。

その利用者は、毎日通っているので施設としては、かなりの利益です。

ケアマネに相談してみればいいんでしょうか。

上手く解決する方法、教えていただけませんか？

掲示内容について通報する

発言一覧