No.37036 適当に聞き流す・・・ってどういうこと？

利用者さんから『サービスを増やしてほしい』と要望がありました。その事を　提責さんに報告したのですが『なんでも本気で聞かずに適当に聞き流しとかないと。』と言われました。
確かにその利用者さん　気まぐれで要望を言ったりして気持ちが変わったりすることも多いのですが、たとえ気まぐれな気持ちから出た要望だとしても利用者さんの思いは、利用者⇒担当ヘルパー⇒提責⇒ＣＭとつなげていくべきだと私は思っています。
結局、ＣＭが利用者さんに『サービスの追加』の件を確認したら『・・・ちょっと考えておくわ、今はお金の余裕がないから』と言われたらしく、『いつもこんな調子だから適当に話を聞いておけばいい』といわれました。

私としてはその場だけの気まぐれな気持ちだとしても　利用者さんが要望として話をしてきたことならば　提責やＣＭにつないで本当にそう願っているのかきちんと確認してみないとわからないことだと思うし、もし気まぐれな要望だとしてもそれはそれで　確認して始めて判ることだと思いますが　やはり『適当に聞き流す』べきですか？？？？？？？

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