No.54772 キャンセル

No.54772は質問(相談内容)で、それ以外は回答(相談内容に対する回答とお礼)です。

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No.54772:キャンセル[きこ]ID:0bhbqVVx 2013/06/26 19:35
お一人暮らしの女性の介護予防で掃除と入浴週二回のケア。本人の具合が悪いのではなく同席していた友人が具合が悪くなってしまいキャンセル。病院に行けばいいと思ったが、医者嫌いらしくソファーで横になっていたようだ。会社は初め本人が具合が悪いのだと思いキャンセルを許可。でも再度確認すると友達のことだと分かる。本人都合の領域を利用者にきちんと説明せず安請け合いした会社。会社に代わり本人に本来は本人都合に当たらないと説明しても納得いかないようです。会社は申し訳ないとただ謝るだけで保障の話は出ない。本人都合の領域について具体的に教えてください。

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No.54778:サービスは誰の意向で利用しているかを考えてみる。[ケアマネ・ストロンガー]ID:bhd3SXwc 2013/06/27 10:51
本人が拒否する中、ヘルパーが自宅に強行突入する訳にもいかない。

で、問題になっているのは何かを知りたい。

@キャンセル料
A本人が生活する上で外せないサービスを、本人の言うがまま外してしまった
Bその他

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 54772: キャンセル [きこ] ID:0bhbqVVx 2013/06/26 19:35
 └◇54778: サービスは誰の意向で利用しているかを考えてみる。 [ケアマネ・ストロンガー] ID:bhd3SXwc 2013/06/27 10:51 評価

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