No.54083 サ高住の入居者様のご意見。

ご夫婦で入居されているのですが、奥さまはサービスを受けておられ旦那様はサービスを一切受けていません。その旦那様なのですが最近になってご意見・ご要望が増えておられ、どのように対応すべきか悩んでいます。
例えば、退職した職員の名前を全部掲示してほしい、壁に貼ってある職員の写真は役職から貼らなければならない、自分が行っている座談会に出ている他入居者にコーヒーを配れ、退所された入居者も掲示しろ、（レクに対して）面白くないから内容を変えろ…等々。一度飲酒され、大声で食事中に怒鳴り散らされたこともあり、奥さまが鬱状態になってしまいました。また、安否確認時にその時間の1分くらい前に安否確認したところ、お怒りにもなられました。
安否確認については他入居者様との兼ね合いもあるのですが極力時間通りに行うようになりました。退職者や退所者のこと、写真のことなどについては掲示物を取り払ったようです。ご自分が行われている座談会についてもご自身でいきなり始められましたし、何よりお食事や体操、水分補給で各居室を巡回する以外のコーヒーやお茶の提供は行っていません。（コーヒーを希望されている方には実費で買っていただいています）レクに関しては面白くない、というものについて検討していかなければならないと思いますが、皆様はどう思われますか？
どうしてもいい対応方法が見つからず、ご意見・ご要望はは増えていくばかりで
職員も疲れていっています。どう対応するのがいいのでしょうか。

掲示内容について通報する

発言一覧