No.42452 Re: キャンセル料金について

発言者:m2! 発言日:2011/07/24 13:19 返信する 応答をメールで転送

私も明確なキャンセル料の基準を知りたいです。

認知症の母は一人暮らしで私は遠距離介護中の娘です。
うちは料金の100%どころか、最低料金が30分以内で300円代なのに、訪問していなかったというだけでキャンセル料一律一回につき1050円つけられました。それも確実に訪問したという証拠はありませんし、一緒に住んでいない家族の私に「こういう状況で訪問したが不在だったのでキャンセル料が発生する」なんて報告は一切なく、請求書ではじめて目にするだけです。当日中のことも覚えていない母に数十日も前のことを聞いても無駄です。

物忘れの激しい母に対し、固定曜日でのサービス利用はなかなか定着しません。
ヘルパーの所長さんは極力キャンセル料が発生しないよう努力してくださっていましたが、発生したのは所長以外のヘルパーでした。悪く考えすぎかもしれませんが、訪問したという証拠もなく、明確な報告もないという状況では、極端な話、訪問もせずにキャンセル料を上げても何も証拠もないのではと疑ってしまいます。

ヘルパーに状況説明してほしいと電話しても留守電に入れても、メールで納得できない旨送信しても全く連絡なしです。
契約当初、利用に関してキャンセル発生などイレギュラーなときは電話やメールで報告して欲しいとお願いしましたが、ケアマネからたまにくる程度でヘルパーからキャンセルにかんしての報告は一切ありません。過去約3ヶ月利用で3度キャンセルがありましたが。。
納得できない料金体系のため、ケアマネにキャンセル料のかからない所又は良心的なところを探してもらっています。それまでは定期的に入れていたサービスは一切取り止め、確実に利用するときのみ単発でお願いすることにしました。

介護サービスを利用したためにかえってわずらわしい思いをしている今日この頃です。

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 19638: キャンセル料金について [mk] ID:??? 2008/12/12 16:07
 └◇19735: Re: キャンセル料金について [人生いろいろ] ID:??? 2008/12/17 20:03 評価
  └◇20010: Re: キャンセル料金について [冬子] ID:??? 2009/01/08 15:47 評価
   └◇42452: Re: キャンセル料金について [m2!] ID:vU4Muu/m 2011/07/24 13:19 評価
    └◇42458: Re: キャンセル料金について [(´・ω・`)] ID:VfmaV7qS 2011/07/24 21:50 評価
     ├◇42464: Re: キャンセル料金について [m2!] ID:rE8al/zD 2011/07/24 23:06 評価
     │└◇42483: Re: キャンセル料金について [(´・ω・`)] ID:VfmaV7qS 2011/07/25 21:44 評価
     └◇42491: Re: キャンセル料金について [しらけ鳥] ID:z5ohqs6f 2011/07/25 23:58 評価
      └◇42971: Re: キャンセル料金について [ひな] ID:z5Pi8TCv 2011/08/17 00:03 評価