No.62025 ヘルパーが物を盗んだ疑いをかけられた
No.62025は質問（相談内容）です。
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No.62025:ヘルパーが物を盗んだ疑いをかけられた[長村浩代]ID:T/GlrQtf 2017/12/09 21:59
訪問介護の責任者をしています。ヘルパーがズボンを盗んだと利用者に断言されており、その後、サービスに様々な言いがかりをつけ始めており、とにかく事業所側が全て悪いと主張しています。担当ケアマネも全て事業所の責任と逃げています。利用者は弁償しないと気が済まないようです。証拠もないので事業所側は弁償できないと主張してくれとのことです。
怒りや疑い、もの取られの認知症の初期症状かなと思います。住んでいるマンション側ともいろいろもめて、怒りをぶつけておられるようです。
この利用者とは縁を切りたく、利用者とケアマネから、事業所変更させるにはどうしたらいいでしょうか。事業所側からはサービスを止めるとは言わない方がいいという上司からの指示です。私は責任者としてどうしたらいいでしょうか
発言一覧
以下、No.62025の質問に対する回答です。
- ◆62025: ヘルパーが物を盗んだ疑いをかけられた [長村浩代] ID:T/GlrQtf 2017/12/09 21:59
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├◇62026:
Re: ヘルパーが物を盗んだ疑いをかけられた
[こんいちは]
ID:WhNurJzl
2017/12/10 01:44
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│└◇62029:
Re: ヘルパーが物を盗んだ疑いをかけられた
[浩代]
ID:T/GlrQtf
2017/12/11 22:44
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└◇62028:
上司の言う事は間違いです。
[ケアマネ・ストロンガー]
ID:U3Z8Ew8l
2017/12/10 22:58
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No.62026:Re: ヘルパーが物を盗んだ疑いをかけられた[こんいちは]ID:WhNurJzl 2017/12/10 01:44
簡単に言えば、上司の言うことを聞くというのが答えだと思います。報告、連絡、相談を上司にも、ケアマネにも、細々に。うるさいといわれても負けないこと。上司やケアマネが困って自らが対応を考え対策を講じる気になるまで、頑張って。
部下に関しては心のケアをしっかりと、
「何を言われても気にせず、「上司に伝えます」と言ってニコニコして帰ってこい」
「妄想、暴言がある方のお世話をするのが私たちの仕事」
「こうなってしまったのはかわいそうなことだが、かわいそうだとか、落ち着いてもらおうとか考えても仕方ない」
「機械のように決まったことだけして来てください」
「帰ってきたら愚痴をたっぷり聞かせてください」
「担当はみんなで回して負担を分散する」
うまく回せるなら、二人で入って万が一に備えるのがよいと思います。自らも担当と一緒に現場に入るとよいですね。現場の皆さんには決して責任は負わせないことと、ねぎらいをその都度伝えましょう。現場の皆さんが安心して働けること、ブレずに方針をしっかり伝えること。
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No.62029:Re: ヘルパーが物を盗んだ疑いをかけられた[浩代]ID:T/GlrQtf 2017/12/11 22:44
利用者さんより連絡があり、ズボンは見つかり、泣きながらの謝罪がありました、サービスはヘルパー交代で続行となりました。
ただ、今後も注意が必要で、慎重に進めていく予定です。
みなさん、大変、貴重なアドバイスをありがとうございました。大変、参考になりました。
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No.62028:上司の言う事は間違いです。[ケアマネ・ストロンガー]ID:U3Z8Ew8l 2017/12/10 22:58
余計なリスクからは一刻も遠ざかるのが、リスクマネジメントの鉄則。
なので、この件はす全て上司に任せましょう。
※ 長村浩代さんにとって、その上司の元で働く事はリスクです。
